Die Optimierung von Unternehmensprozessen ist bisher häufig auf die Einsparung von Personal ausgerichtet. Eine ausgeprägte Kundenorientierung und die Durchsetzung hoher Qualitätsansprüche bei einer gleichzeitigen Steigerung der Flexibilität werden dadurch nicht unterstützt und im Extremfall sogar verhindert. Die Variantenvielfalt und damit verbunden geringe Stückzahlen machen andere Lösungen für effiziente Prozesse als eine möglichst hohe Auslastung erforderlich. Statt der Kosten pro Stück und der Auslastung müssen bei einem modernen Process Design die Flexibilität, die Qualität, die Durchlaufzeit, die Reaktionsfähigkeit und die Gesamtkosten gleichzeitig in Einklang gebracht werden.

Die reine Kostenorientierung wird durch eine Kunden- und Wertorientierung ersetzt. Aus dieser Neuorientierung erwachsen für alle Unternehmensprozesse neue Herausforderungen – unabhängig ob es sich um die direkten oder indirekten Prozesse eines Unternehmens handelt. Die Leistungsfähigkeit aller Geschäftsprozesse in ihrem Zusammenwirken wird damit zum Erfolgsfaktor, um die Wettbewerbsfähigkeit und den Erfolg des Unternehmens für die Zukunft zu gewährleisten.

Flexibilitätssteigerung - Welche Maßnahmen müssen ergriffen werden, um die Flexibilität der Prozesse von der Kundenbestellung bis zum Zahlungseingang zu steigern?

Nullfehler-Qualität - Wie müssen die indirekten und direkten Prozesse gestaltet sein, um dem Kunden eine Nullfehler-Qualität zu bieten?

Durchlaufzeitreduktion - Durch welche Maßnahmen können die Durchlaufzeiten über den Gesamtprozess reduziert werden, ohne die Flexibilität zu beschränken?

Reaktionsfähigkeit - Wie müssen die Prozesse miteinander vernetzt werden, um die Reaktionsfähigkeit bei Änderungen oder Störungen zu steigern?

Gesamtkosten - Wodurch können die Gesamtkosten für alle Prozesse von der Produktentstehung bis zum Service optimiert werden, ohne Einbußen bei Qualität, Flexibilität und Durchlaufzeit zu riskieren? 

Kundenorientierung - Welche Prozesse sind geeignet um die Kundenorientierung zu steigern, ohne die Effizienz zu gefährden?

Wertorientierung - Wie müssen die Prozesse gestaltet sein, um die Strategie und die Ziele des Unternehmens bestmöglich umzusetzen? Was sind wertschöpfende Tätigkeiten, welche Nebentätigkeiten sind erforderlich und welche Tätigkeiten tragen nicht zum Unternehmenserfolg bei?